אם משהו
לא בסדר.

אם הקוג'י הגיע פגום (עובש לא נכון, ריח חמוץ או רקבון, אריזה שבורה, חסר בכמות) — שלחו לי תמונה תוך 48 שעות מהאיסוף, ואעניק לכם החלפה או החזר כספי מלא. בלי שאלות, בלי ביורוקרטיה. בחירה שלכם.

אם פשוט שיניתם דעת— קוג'י הוא מזון מתכלה, לא ניתן להחזירו. זה לא העדפה שלי, זו דרישה של החוק (סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981).

חוק הגנת הצרכן מעניק זכות ביטול עסקה תוך 14 ימים על רוב המוצרים הנמכרים מרחוק. קוג'י, מיסו, שוגי, אמזקה ושאר ההתססות הם יוצאים מן הכלל. סעיף 14ג(ד)(4) מחריג מזון או משקה שיש לו תאריך תפוגה קצר מ-7 ימים, או מזון שמתחיל להתקלקל לאחר פתיחת האריזה.

פירוש המעשי: לא ניתן לבטל הזמנת קוג'י לאחר שהוא נמסר לידיכם רק כי לא רציתם אותו יותר. אבל החובה שלי שהמוצר יגיע במצב תקין נשארת במלואה, בלי קשר לחריג הזה.

מצבים שבהם תקבלו החלפה מלאה או החזר כספי (בחירה שלכם):

• עובש לא נכון: קוג'י תקין מציג שכבת פטריה לבנה עד צהבהבה. כל גוון אחר (אפור, ירוק, שחור, ורוד) הוא תקלה.
• ריח חריג: ריח חמוץ עז, אלכוהולי, או ריח של ריקבון. קוג'י תקין מריח כמו ערמונים, חמאה, או פיצוחים יבשים.
• מרקם לא נכון: חתיכות רכות לחות שדבוקות בגוש אחד, או הפוך — יבש לחלוטין ופירורי.
• אריזה שבורה או חסר בכמות שהוזמנה.
• זן לא נכון נמסר (ביקשתם קוג'י-שוגי וקיבלתם קוג'י-מיסו).

הוכחה: תמונה אחת או שתיים בטלפון מספיקות. אין צורך בטופס או דוח. שלחו ל-stav@fermentation.co.il עם מספר ההזמנה (מופיע במייל האישור) ותיאור של מה ראיתם.

48 שעות מהאיסוף. זה הזמן שבו ניתן לומר בוודאות שהפגם היה מהמקור ולא מאחסון לא תקין אצלכם בבית. אחרי 48 שעות עדיין תוכלו לפנות, אבל הסיכוי שאוכל לאשר את הפגם כשלי יורד.

מה לעשות בינתיים: שמרו את הקוג'י במקרר במצב שבו הוא הגיע (אריזה סגורה, לא מוקפא). אם תרצו להחליפו אחזיר לכם כסף על הקוג'י וגם על משלוח/איסוף חוזר (אם נדרש).

1. אתם שולחים מייל עם התמונה ומספר ההזמנה.
2. אני עונה תוך 24 שעות (לעיתים מהיר יותר) ומאשר מסלול: החלפה או החזר כספי.
3. החלפה: מוצר חדש מתואם לאיסוף בחלון הקרוב, חינם.
4. החזר כספי: תוך 7 ימי עסקים מאישור הפגם. ההחזר חוזר לאותו אמצעי תשלום שבו ההזמנה שולמה (Bit / העברה בנקאית).

הזמנתם וטרם הגעתם לאיסוף? אם הקוג'י עוד לא יצא מהמקרר שלי לתוך האריזה שלכם, ניתן לבטל ללא עלות. שלחו מייל לפחות 4 שעות לפני חלון האיסוף שבחרתם ואחזיר לכם את הכסף תוך 7 ימי עסקים. ביטולים בתוך 4 שעות מהאיסוף — תלוי במצב, אנסה להתחשב אבל לפעמים הקוג'י כבר ייאלץ להישרף או להחלץ למיסו של עצמי.

כל פנייה בנושא ביטול, החלפה או החזר — שלחו ל-stav@fermentation.co.il. אענה תוך 24 שעות. אם אתם עם בעיה דחופה (פתחתם וריח לא טוב, ילד אכל בטעות), אפשר גם לדבר ב-WhatsApp בלינק שמופיע באישור ההזמנה.

תלונה שלא קיבלה מענה הוגן: ניתן לפנות לרשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן במשרד הכלכלה: gov.il/he/departments/the_consumer_protection_and_fair_trade_authority.